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麦肯锡CEO教你打造顶级管理者(绝对有用)  

2011-08-16 10:48:41|  分类: 管理技巧 |  标签: |举报 |字号 订阅

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这个世界顶尖的顾问公司的前任老板马文.鲍尔谈如何当好主管,可说都是大实话,但就是这些自律意识决定着企业命运。

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  企业领导应是什么样

  人们认为领导者的定义是:领导者是能提出振奋人心的目标,并有能力吸引怀有同一目标的追随者或员工共同的人。总之,一位领导者应该是可信赖的,随后才是受尊重的。领导者和被领导者之间的相互信任形成双向交流,使他们能够实现共同的目标。

  任何想当企业领导的人必须养成某些品德和本领。 这里说的“品德 ”是指某些很难(但并非不可能)学到的特性或个性。

  首先要成为人们信赖的人

  人们几乎都把值得信赖列为领导者应具备的各项品德之首。值得信赖就是为人的正直。正直是把诚实融入自己的一切思想和行动,这样的人才是彻底正直的。

  一个想当领导者的人应该是说真话的人。杜邦公司董事长理查德.赫克特说:如果你总是说真话,那么你就无须记住你曾说过什么话。”诚挚是赢得信任的最好途径,是通向领导者的入场券。

  其次要做公正的人

  人们经常听到的是下属对上司的牢骚和意见,主要是认为领导不公正。在美国,说上司不公正是一种严厉的谴责,甚至意味着他的品格有缺陷。反之,如果一位上司态度严厉但办事公正,则是令人钦佩的。

  公正和可信赖是联系在一起的。 这两条对企业所有领导者都是必不可少的。此外,如果公正和可信赖成了公司文化的一个组成部分,那么这种品德就会发扬光大,使公司大大受益。

  第三要做谦虚的人

  傲慢、目中无人和自高自大对领导来说是有害的。但真正的领导者决不会虚伪地谦逊。他们只是在举止上大方谦逊,不装模作样。美国电话报公司(AT—T)前负责管理的董事罗伯特.K.格林利夫称谦逊的领导者为“仆人式领导”。他在《仆人式领导》书中提到,一人德国童话:有一群重要人物由一名仆人陪同长途跋涉走进荒野,他们迷了路陷入困境。这个仆人特别能干,被大家公认为领导者。主人们信任他,因为他显示出能够帮助他们摆脱困境的本领。因此,他作为一个仆人成了这家伙人领导者,而这伙人则成了他的追随者。

  仆人式领导有助于使一位企业总裁集中精力关注公司的业绩和员工的需要,而不是只关心他个人的业绩或形象。

  成功的领导者在他们所创造的环境中也是谦逊的或宽容的,如同他们本身的举止一样。随便和不拘礼节对领导层的文化来说是有益的, 在某些成功的高科技公司里,人们的衣着和举止都很随便,这也是公司文化的一个组成部分。麦肯锡公司曾对一些优秀的公司作过调查,并最终写出《优秀的公司》一书。调查发现,谦逊的公司领导人到处巡视,而不是坐在办公室里召集会议。

第四要做倾听意见的人

  倾听意见看来似乎是不重要的事,但经验告诉我, 它非常重要, 我作过一项调查,一位接受调查的人说:“坦率地说, 我从未想到倾听意见是一件重要的事。但我现在明白了, 我的工作中有80%要倾听别人说话。”

  据我观察,在命令型公司里,很大一部分总裁不能很好地倾听意见。他们甚至避而不理那些能够提供有价值信息的人,每一次避而不理都有会使人泄气,下次他即使有更有价值的信息也可能不说了。事实上, 命令型公司的总裁在倾听意见方面一般都做得差,只要开始 倾听意见就是他们领导作风的改变。开始时部下会受宠若惊。而正在成长的领导者将体会到, 这样做是多么重要。

  第五要做心胸宽阔的人

  多年来,我见过许多总裁,他们心胸紧闭或只微开一条缝会给工作带来损失。我反复思考为什么总裁的心胸不那么宽阔,我认为这在很大程度上要咎于长期执行命令加控制的体制。全权的总裁高高在上, 主要由他那里发出管理指令。对于总裁,人们不大怀疑,也很少有人提出不同意见。这样的总裁就变成自满信徒和指挥他人的长官。这很容易令人陶醉和自我满足。

  自信可以是一个优点,但过分自信会导致自我吹嘘,甚至骄傲自大,这势必使心胸紧闭。我看到事情就是这样发展的。

  我把“宽宏大量”一词定义:“容忍各种观点”和“肯宽恕微小的离经叛道行为”。这一品质是与心胸宽阔、适应性强以及灵活性紧密相联的。宽宏大量要做到不为小事所干扰,肯原谅小的过错,平易近人。

  这是“与人相处的技巧”,又是一种人和的作风。我认为,一位领导者应养成能够推测人们内心想法的能力。如果我了解人们内心的想法,我就能更好地说服他们。要放弃想当然的态度,而是通过透视,直觉等方法来推测出他人的内心想法。最后,我终于找到了诀窍,我认为几乎每个决心当领导的人也都有能做到。对人敏锐也意味着领导者对人们的感情是敏锐的。领导者对人要谦和、体贴、理解、谨慎,对人说的话不会令人沮丧,除非是有意的批评。领导者,特别是总裁还必须主意,当你在同别人议论某人的工作表现时,不要被人听到,这话虽不新鲜却经常被子人忽略。

  第七要做洞察形势的人

  形势是人创造的,也必须由人们来应对。对一位公司领导人受指派去解决某项争端或分歧时,他必须对事实进行仔细的分析,同时要敏锐地觉察有关人员的情感和态度。

  举例来说,有一家大的食品制造集团制定了一项战略,要去收购别的食品公司来增加它的市场份额和利润。它派出一个工作组走遍全国去寻找收购对象,最后找到了一家快餐连锁店。工作组成对连锁店作了仔细研究并向总裁建议收购该店。收购完成了。然而几年之后,快餐店效益不佳,使集团的利润下降。集团总裁经过仔细考察后发现,快餐连锁店是完全不同于食品制造公司的另一类型的企业。对快餐连锁店来说,获得成功的关键因素是选择适当的店址并在当地挑选和训练员工;而对食品制造公司来说,则是仪器的产量、包装、销售、广告以及有效的促销。于是集团把快餐店卖掉,结果是得不偿失。总裁被解雇了。

  如果有关人员能事先做出更彻底、更敏锐和更直觉的调查,这一灾难是完全可避免的。

第八要做进取心很强的人

  进取心是任何领导者应有的最重要的心态。它需要的是思考,作出判断和采取行动,重要的是,对机会要保持敏锐的感觉。

  在美国,缺乏进取心的企业总裁是罕见的,董事会是不会选举这种人的。每个董事会都有知道,总裁有责任把公司的业务向前推进,并把这一进程保持下去。然而,命令加控制型的管理体制会阻碍积极性,特别是一线的员工。

  我在麦肯锡公司工作时,我发现许多优秀的公司每办一件事都有一种紧迫感,这种令人耳目一新的作风同那种反应迟钝或犹豫不决的公司截然不同。我还发现,总是先由总裁作出榜样,然后公司上下很快跟上。当紧迫感传遍全公司时,在效果和效率上就会有很大不同必要时也更容易加快速度。此外,人们喜欢在“有奔头”的公司里工作。紧迫感是企业文化中的一项重要、有益的成分。

  在领导型的公司里,容易建立起紧迫感。首席执行官带头作出榜样,公司各级领导者也能够为员工作出榜样。

  第九要做幽默的人

  幽默感在任何时候都是必要的。这不能算是一种本领,但它对每个人都有好处。一位具有幽默感的领导者定会与每个人相处的更好,老总应该经常丰富这种幽默感,并为有此能力而感到庆幸。

  第十要做灵活性和适应性能力强的人

  灵活性和适应是同心胸宽阔肯倾听意见相联系的。当多数人认为需要变革时,总裁就应表示愿意作出变革。

  总裁以下各级领导者都要思想开放,清醒地看到企业各部门工作都需要不断加以改进。这样,他们就会懂得,如何更快地发现需要变革的地方,如何实施变革以及如何适应变革。

  第十一要做善于激励人的人

  在现代管理中,激励人往往采取金钱报酬的方式,或者许诺在公司里提升职务,这两种做法都有是传统做法,现在应该说激励人们积极性的最好办法是做出榜样,是让人们能够为公司作出有价值的贡献而自豪,从而感到满足,他们每天能够带着这种激动心情回家。同时让员工参加分红或成为股东,也就获得了金钱奖励。

  好的员工会因自己能提供使顾客日益满意的产品或服务而获得满足。对一个人来说,能够在这样一家公司工作本身就是一件令人满足的事。

  第十二要做决策能力强的人

  判断力是指一种能力,能把确定的信息、可疑的信息和直观的推测结合起来,从中得出结论,而日后事情的发展证明这种结论是正确的。行动中的判断力包括:有效地解决问题的能力、制定战略的能力、确定重点以及直观和理性的判断,也许最重要的一点是判断力也包括对全作者和对手的潜力进行评估的能力。与其相反的表现 ,就是随大流,走着瞧。

  在一个公司里,由多人组成 ,以一人为首、地位平等的领导班子总是能做出质量较高的决定,这是因为领导者和员工参与大部分决策过程。

  凡是判断力经受过检验并经常证明是正确的人,乃是宝贵的资源。

  总裁个人稳妥决策取决于他的思考和征询他人间见的能力。总裁要尽少个人作决定。多数决定是由总裁提出,或由别人建议,经过一些人研究审核的。事实证明能敢于说话和表示不同意义的人共同决策的质量应该是比较高的。

  所有领导者,特别是总裁本人必须认识到,他们做出决定在速度和质量上都将为其它人作出榜样。

  总之,要当好一位企业主管,必须从上述12个要求出发不断提高自己的工作能力和决策水平。

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